Contexte
Avec un système d’information couvrant plusieurs périmètres techniques et métiers, la gestion des infrastructures reposait sur plusieurs prestataires. Cette organisation complexifiait le pilotage et limitait la réactivité des équipes IT. L’enjeu était de retrouver une vision globale et un fonctionnement plus fluide, sans compromettre la continuité de service.
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Le projet en bref
Galeries Lafayette a fait le choix de confier à un partenaire unique l’exploitation et la gestion de ses infrastructures IT. Le dispositif repose sur un guichet centralisé, couvrant l’ensemble des services, du cloud privé aux environnements réseau et applicatifs. Cette organisation permet de simplifier le pilotage, tout en garantissant la continuité et la qualité de service.
Objectifs du projet
- Centraliser la gestion des infrastructures IT
- Renforcer la continuité de service et la disponibilité du SI
- Améliorer la coordination des opérations IT
- Gagner en visibilité sur l’ensemble des environnements
- Soutenir les enjeux de croissance digitale
Missions réalisées
- Définition d’un modèle de pilotage centralisé autour d’un interlocuteur unique
- Mise en place d’un guichet de services pour centraliser les demandes et incidents
- Déploiement de la supervision et de l’exploitation des infrastructures 24/7
- Intégration progressive des différents périmètres techniques (cloud, réseaux, applicatifs)
- Structuration de la gouvernance et du suivi contractuel des services
- Mise en œuvre d’un plan d’amélioration continue des performances
Résultats
- Migration en moins en deux mois de 500 machines, sans impact métier
- Pilotage unifié des infrastructures
- Amélioration de la réactivité dans la gestion des incidents
- Continuité de service renforcée sur l’ensemble des environnements IT
