Contexte
Suite à la crise Covid, les habitudes d’achat ont rapidement évolué, avec une montée en puissance du e-commerce et des attentes accrues de fluidité entre les canaux. Pour Bongénie Grieder, l’enjeu était de repenser ses modes de distribution au profit d’une expérience omnicanale plus cohérente et personnalisée, capable de préserver la qualité du conseil en boutique tout en répondant aux nouveaux usages digitaux, notamment auprès d’une clientèle plus jeune. Cette évolution a mis en évidence des écarts entre les canaux, rendant nécessaire une remise à plat des parcours clients.
Bongénie Grieder est un groupe suisse de distribution haut de gamme, spécialisé dans la mode, les accessoires et les produits de luxe. Il opère des grands magasins physiques et une plateforme e-commerce, au service d’une clientèle locale et internationale.
Le projet en bref
Bongénie Grieder a engagé la définition d’une stratégie digitale capable d’accompagner l’accélération du e-commerce, tout en préservant la qualité du conseil en boutique. L’enseigne a structuré sa démarche autour d’un diagnostic des parcours, des systèmes et de la data, pour définir une plateforme cible et une feuille de route priorisée. Cette approche progressive a permis d’aligner les directions métier, IT et marketing autour d’une trajectoire omnicanale commune.
Objectifs du projet
- Accélérer la croissance e-commerce sans dégrader l’expérience en boutique
- Assurer des parcours clients cohérents entre site, mobile et magasin
- Structurer un socle data et IT pour piloter les usages omnicanaux
- Aligner les équipes métier, IT et marketing autour d’une trajectoire commune cohérente avec la stratégie du groupe.
Missions réalisées
- Réalisation d’un diagnostic des parcours clients, du SI et de la data existante
- Formalisation d’un cadre cible : parcours, processus et besoins en données
- Élaboration d’une roadmap structurée avec priorisation des chantiers
- Définition de l’écosystème digital cible aligné avec les usages identifiés
- Organisation et pilotage d’un appel d’offres auprès d’éditeurs et intégrateurs
Résultats
En quelques mois, Bongénie Grieder a sécurisé les fondations de sa transformation digitale. Le projet a abouti à une feuille de route omnicanale claire, adoptée par les directions clés et immédiatement opérationnelle. Cette convergence entre stratégie, data et expérience client garantit désormais un pilotage unifié et mesurable.
- 1 roadmap consolidée validée par 3 directions stratégiques.
- 6 chantiers priorisés selon l’impact business et la faisabilité technique.
- Gouvernance projet opérationnelle pour assurer le suivi de la trajectoire.
Hardis a su allier conseil métier et pragmatisme technologique pour fédérer nos équipes autour d’une transformation digitale claire et progressive.
Hugo Roche, Transformation & Technology Director, Bongénie Grieder
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