Contexte
Pour ISEA, acteur de santé numérique, l’accessibilité est un enjeu permanent : elle conditionne à la fois la qualité de service et la conformité réglementaire. L’entreprise devait avancer sans risquer une refonte massive de ses plateformes, ni concentrer l’effort budgétaire sur une seule étape. Le manque d’expertise interne rendait aussi le cadrage complexe. ISEA a donc retenu une trajectoire progressive, phasant les actions pour sécuriser la continuité de service, lisser les investissements et donner de la visibilité aux équipes.
Depuis 2001, ISEA connecte 12,5 millions de bénéficiaires et 16 000 praticiens via ses plateformes. Elles facilitent l’accès aux soins pour les assurés (prise de rendez-vous, tiers payant, remboursements clairs) et simplifient la gestion des dossiers et paiements pour les professionnels.
Le projet en bref
ISEA a choisi d’anticiper ses obligations en visant 80 % de conformité RGAA d’ici 2026. L’entreprise a structuré sa démarche autour d’un audit initial, d’une roadmap claire et de refontes progressives validées par des tests et un contre-audit indépendant. Cette approche pragmatique garantit une progression continue, soutenable financièrement et sans impact sur la continuité des services.
Objectifs du projet
- Respecter les obligations légales RGAA et sécuriser la conformité interne.
- Garantir un accès inclusif aux plateformes santé, sans rupture de service.
- Améliorer l’expérience utilisateur pour les assurés et les professionnels.
- Avancer de manière soutenable, avec un budget maîtrisé dans le temps.
- Renforcer une communication responsable, visible en interne comme en externe.
Missions réalisées
- Audit initial des plateformes avec remise d’un rapport détaillé à la DSI.
- Cadrage du périmètre : refonte de 3 sites critiques, déjà gérés par Hardis.
- Élaboration d’une roadmap en trois phases : 2024 (lot 1), 2025 (lot 2), 2026 (lot 3).
- Déploiement du premier lot : 50 % des critères de conformité atteints.
- Deuxième lot : progression à 65 % avec élargissement aux parcours essentiels.
- Tests menés avec un panel d’utilisateurs en situation de handicap.
- Ajustements intégrés à chaque lot en fonction des retours.
- Contre-audit externe pour valider l’avancement avant l’objectif final de 2026.
Résultats
Les premiers résultats de la démarche ont confirmé que la trajectoire progressive portait ses fruits. Dès 2024, le niveau de conformité a significativement progressé et les équipes ont gagné en visibilité sur la suite du projet. Les usagers, eux, ont déjà perçu les bénéfices d’une accessibilité renforcée.
- Conformité RGAA : score porté de 27 % à 52 % en un an.
- Gouvernance : roadmap validée par le DSI et la cheffe de projet pour atteindre 80 % d’ici 2026.
- Expérience utilisateur : parcours simplifiés, navigation clavier et images accessibles pour lecteurs d’écran
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